FAQ
Fragen zur Bestellung
Eine Bestellung kann nur über den Onlineshop abgegeben werden. Sie können sich als Kunde/ Kundin bei uns registrieren oder eine Gastbestellung aufgeben. Wichtig ist es, dass Sie eine gültige E-Mail Adresse bei uns hinterlegen, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.
Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.
Um einen Artikel zu bestellen, müssen Sie die Größe und ggf. das Modell aus den angebotenen Optionen auswählen und mit dem "In den Warenkorb" Button in den Warenkorb legen.
In dem Warenkorb sehen Sie, welche Artikel sich bereits im Warenkorb befinden. Mit dem gefüllten Warenkorb können Sie dann zur "Kasse" gehen und im weiteren Bestellvorgang die Ware bestellen. Erst mit dem Button "Einkauf abschließen" wird die Ware zahlungspflichtig bestellt.
Informationen zu den verschiedenen Versand- und Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Fragen zur Zahlung und Fragen zur Lieferung.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung des Auftrags. Dadurch können Sie sicher gehen, dass Ihre Bestellung uns auch erreicht hat.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, regelmäßig Ihren Spam-Filter nach eingehenden E-Mails zu überprüfen.
Sollten Sie einmal keine Eingangsbestätigung erhalten, setzen Sie sich gerne telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Die Telefonnummer lautet:
+49 40 636 07 68 0
Wurde die Bestellung einmal abgegeben, ist es leider nicht möglich weitere Artikel der Bestellung hinzuzufügen.
Falls Sie weitere Artikel bestellen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und dieser storniert Ihre Bestellung, falls diese noch nicht versendet wurde. Im Anschluss geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Bei fast allen Artikeln haben Sie die Möglichkeit, diese Artikel liebevoll als Geschenk einpacken zu lassen. Wählen Sie dazu das entsprechende Kästen im Warenkorb aus.
Wir nutzen je nach Größe des Geschenks edle Geschenkboxen, hochwertiges Geschenkpapier sowie ausgewähltes Geschenkband.
Sie haben die Möglichkeit sich zu Weihnachten zwischen einem neutralen oder festlichen Design zu entscheiden.
Für die liebevolle Geschenkverpackung berechnen wir 3 € pro Artikel.
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice.
Fragen zur Zahlung
Bei uns haben Sie die Möglichkeit zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden auszuwählen.
Kreditkarte
Wählen Sie im Bestellschritt "Zahlungsart" Kreditkarte aus.Unsere Kreditkartenpartner sind: VISA, MasterCard, American Express.
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt erst, wenn die Ware an Sie versandt wird.
Im Fall einer Retour wird Ihnen der Betrag Ihrer Kreditkarte wieder gutgeschrieben.
Entnehmen Sie weitere Informationen zur Rückerstattung der Kategorie „Rückgabe und Umtausch“.
PayPal
Auch die Zahlung über PAYPAL ist einfach, schnell und natürlich sicher.Um diese Zahlungsart nutzen zu können, benötigen Sie ein Paypal-Konto, bei dem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen. Mit Paypal können Sie dann ganz einfach mit Angabe der E-Mail Adresse und Ihrem Passwort bezahlen. Ihr Paypal-Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail.
Sofortüberweisung (Klarna)
Bei der Sofortüberweisung handelt es sich um ein Direkt-Überweisungsverfahren. Noch während des Bestellvorgangs stellen Sie bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Sie werden dabei auf die Seite Ihres Online-Banking-Anbieters weitergeleitet. Der Kaufbetrag wird dann direkt an uns überwiesen.Für diese Nutzung der Sofortüberweisung halten Sie bitte PIN und TAN (iTAN) für das Onlinebanking Ihre Bank oder Sparkasse bereit.
Bezahlen mit Amazon
„Bezahlen mit Amazon“ macht das Einkaufen einfacher und bequemer, da Sie die Informationen, die in Ihrem bestehenden Amazon-Konto hinterlegt sind, für die Bezahlung und Lieferung Ihrer Artikel verwenden können. Sie müssen sich nicht zahlreiche Login-Daten und Passwörter für unterschiedliche Online-Shops merken; alles was Sie benötigen, sind die Anmeldedaten Ihres Amazon-Kontos. Sie vertrauen Amazon bereits beim Onlineshopping, vertrauen Sie auch beim Einkauf auf unserer Website darauf. Es ist eine sichere und bequeme Art, online einzukaufen.Kauf auf Rechnung (Billpay)
Die Zahlung per Rechnung ist ebenfalls möglich über unseren Dienstleister Billpay. Hier können Sie einfach und bequem Ihre Bestellung per Rechnung abwickeln. Beim Abschluss der Bestellung wählen Sie dabei „Rechnung (Billpay)“ aus.Bei der Auswahl dieser Zahlungsart fallen für Sie keine weiteren Gebühren an.
Mit dem Versand der Ware erhalten Sie eine Rechnung. Sie können Ihre bestellte Ware testen, sich von der Qualität überzeugen und überweisen das Geld anschließend an Billpay.
Billpay prüft zudem schon während des Bestellvorgangs die Identität und die Bonität von unseren Kunden, die mit Billpay bezahlen wollen. Daher kann es vorkommen, dass Sie vielleicht bei Aufgabe Ihrer Bestellung nicht die Möglichkeit haben diese Zahlungsart auszuwählen.
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt erst, wenn die Ware an Sie versandt wird.
Die Eingabe Ihrer persönlichen Daten auf myClassico.com erfolgt selbstverständlich über eine sichere, verschlüsselte Verbindung.
Die Weitergabe der Zahlungsdaten an die jeweiligen Dienstleister wird ebenfalls über verschlüsselte Verbindungen realisiert.
Fragen zur Lieferung
Die Sendung wird mit unserem Versandpartner DHL verschickt. Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen.
Nachdem das Paket an die DHL übergeben wurde erhalten Sie eine E-Mail von unserem Logistikpartner mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90€.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, unter Nutzung des beigelegten freigemachten Retourenlabels die Artikel bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu retournieren, um eine Erstattung des reinen Kaufpreises zu erhalten.
Ein Expressversand innerhalb Deutschlands mit Zustellung zum Folgetag bis 12 Uhr oder im Laufe des Tages (außer Sonntags) kostet ab 12,95 Euro.
Bei Lieferung ins europäische Ausland und in die Schweiz fallen entsprechend höhere Kosten für Verpackung und Versand an. Die aktuellen Lieferkosten entnehmen Sie bitte der Tabelle Lieferkosten.
Eventuell anfallende Retourenkosten aus dem Ausland trägt der Käufer.
Bitte entnehmen Sie außerdem alle weiteren wichtigen Informationen der Kategorie Versand und Lieferung.
Wir versenden die Ware über unseren Versanddienstleister DHL.
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-3 Tage.
Expressversand innerhalb Deutschlands 1 Tag.
Lieferungen außerhalb des deutschen Festlands (Inseln,Halligen,Helgoland) können 1-2 Tage länger dauern.
Lieferungen nach Österreich belaufen sich auf 3-4 Werktage und in die Schweiz 4-7 Werktage.
Sie haben die Möglichkeit die Sendung an eine Packstation senden zu lassen. Bitte vermerken Sie Ihre Packstations-Nummer, sowie Ihre Post-Nr. in Ihrer Rechnungs-, bzw. Lieferanschrift im Adresszusatz.
Große Pakete, die nicht in ein Paketfach passen, müssen eventuell bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. bei einer DHL Express Station abgeholt werden.
Für viele unserer Artikel bieten wir den Express-Service innerhalb Deutschlands an.
Durch den Expressversand haben Sie die Möglichkeit, dass Ihre Ware bereits am Folgetag bis 12.00 Uhr oder im Laufe des Tages (außer sonntags) zugestellt wird. Dazu wählen Sie bitte Express-Versand während Ihres Bestellvorgangs in dem Schritt „Adresse/Zahlweise“ aus.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung am Bestelltag bis 13.00 Uhr (Mo-Fr) eingegangen sein muss, damit diese per Express zum nächsten Tag zugestellt werden kann.
Die anfallende Versandpauschale für die Zustellung von Dienstag bis Freitag beträgt 11,95€ (im Laufe des Tages) bzw. 15,95€ (Zustellung bis 12.00 Uhr) für die Samstagszustellung 24,95€ (Zustellung bis 12.00 Uhr) oder 19,95€ (im Laufe des Tages).
Expresszuschäge werden bei einer Retoure nicht erstattet.
Kontaktieren Sie auch gerne unseren Kundenservice, falls Sie noch im Nachhinein einen Express-Versand wünschen.
Sie können im Bestellvorgang unter "Adresse" eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Weiterhin ist es möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, über den Kundenservice die Lieferanschrift ändern zu lassen.
Bei Kauf auf Rechnung ist die Angabe einer abweichenden Lieferanschrift nicht möglich.
Sobald wir Ihre Ware verschickt haben und diese an DHL überreicht wurde, erhalten Sie von unserem Versandpartner eine E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen. Es kann bis zu 24h dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.
Bei Lieferungen in die Schweiz sind in den Artikelpreisen keine schweizer Mehrwertsteuer sowie Zoll- und Abwicklungsgebühren enthalten. Die Ware wird von uns abzüglich der deutschen Mehrwertsteuer versendet. Bei Übergabe dieser sind anfallende Zollgebühren sowie die schweizer Mehrwertsteuer an den Zusteller zu entrichten.
Die Zoll- und Abwicklungsgebühren werden im Fall einer Retoure nicht durch myClassico.com erstattet.
Für die Rücksendung der Waren aus dem Ausland tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Click & Collect
Ja, eine Abholung in einer Classico Filiale ist möglich und kostenlos. Bitte wählen Sie hierzu Ihre Wunschfiliale im Bestellvorgang aus.
Nur online getätigte Bestellungen werden ausgegeben. Andere Waren aus der Filiale können leider nicht hinzugefügt werden.
Ihre Bestellung ist nach 1-3 Werktagen in Ihrer Wunschfiliale abholbereit. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie eine Mitteilung über das frühestmögliche Abholdatum.
Ihre Bestellung liegt 7 Tage zur Abholung bereit.
Es können nur online getätigte Bestellungen in den Filialen abgeholt werden, sofern dieses im Bestellvorgang ausgewählt wurde.
Bei der Abholung muss ein Ausweisdokument vorgezeigt werden.
Bitte achten Sie bei der Abholung auf die Einhaltung der geltenden Hygieneregeln.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass nur in den ausgewählten Filialen eine Abholung Ihrer Online-Bestellung möglich ist.
Öffnungszeiten:
www. myCLASSICO.com
Christoph-Probst-Weg 2
20251 Hamburg
Montag – Freitag: 13:00 – 16:00 Uhr
myCLASSICO.com - The Store
Große Bleichen 32
20354 Hamburg
Montag – Samstag: 10:00 – 19:00 Uhr
CLASSICO Alstertal-Einkaufszentrum
Heegbarg 31
22391 Hamburg
Montag – Samstag: 9:30 – 19:00 Uhr
CLASSICO ELBE-Einkaufszentrum
Osdorfer Landstr. 131
22609 Hamburg
Montag – Samstag: 10:00 – 19:00 Uhr
CLASSICO Eppendorf
Eppendorfer Baum 8
20249 Hamburg
Montag – Freitag: 10:00 – 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr
PAULA Eppendorf
Eppendorfer Baum 8
20249 Hamburg
Montag – Freitag: 10:00 – 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr
CLASSICO Eimsbüttel
Osterstraße 144
20255 Hamburg
Montag – Freitag: 10:00 – 19:00 Uhr
Samstag : 10:00 - 18:00 Uhr
CLASSICO Winterhude
Poelchaukamp 8
22301 Hamburg
Montag – Freitag: 10:00 – 19:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr
Fragen zu Rückgabe und Umtausch
Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Waren, haben Sie die Möglichkeit, erhaltene Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Dieses Recht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Waren, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Ware muss myClassico.com in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, unter Nutzung des beigelegten Retourenlabels die Artikel bei Nichtgefallen zu retournieren, um eine Erstattung des reinen Kaufpreises zu erhalten. Dieses gilt nur für innerdeutsche Retouren.
Für Rücksendungen der Waren aus dem Ausland tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Auch reduzierte Artikel können retourniert oder umgetauscht werden.
Bitte achten Sie darauf, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Schuhe werden nur akzeptiert, wenn Sie im unbeschädigten Original Schuhkarton retourniert werden.
Falls Sie einmal Ware ohne Etikett erhalten, bitten wir Sie uns umgehend per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Sie erhalten mit Lieferung der Ware einen Retourenschein und ein freigemaches DHL Retourenlabel innerhalb Deutschlands.
Bitte füllen Sie den Retourenschein aus, um einen schnellen Ablauf Ihrer Retour zu gewährleisten. Sie haben zwei Rückgabemöglichkeiten. Bitte nutzen Sie entweder das beigelegte DHL Retourenlabel, für Rücksendungen aus Deutschland, oder Sie geben die Retoure kostenfrei in einer CLASSICO Filiale ab. Der Beleg, den Sie von dem Versanddienstleister erhalten, gilt als Nachweis Ihrer Retour und ist in jedem Fall aufzubewahren.
Unter Nutzung des beigelegten Retourenlabels können Sie die Artikel bei Nichtgefallen retournieren, um eine Erstattung des reinen Kaufpreises zu erhalten. Dieses gilt nur für innerdeutsche Retouren.
Rücksendungen aus dem Ausland sind vom Käufer zu tragen.
Wir möchten Sie zudem darauf hinweisen, dass die Abgabe des Pakets in einer CLASSICO Filiale keinen Rechtsanspruch auf Wandelung darstellt. Es wird lediglich die Annahme eines Paketes mit der entsprechenden Auftragsnummer quittiert. Die Bearbeitung der Retoure, d.h. die Prüfung auf Vollständigkeit und den ordnungsgemäßen Zustand der Ware, wird erst in der Retourenabteilung des Onlineshops vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingang Ihrer Retour und dem Rückerstattungsverfahren in der Regel bis zu 7 Tage vergehen können.
Nachdem wir Ihre Retour erhalten und kontrolliert haben, bekommen Sie von uns per E-Mail eine Benachrichtigung über eine Gutschrift.
Die Rückerstattung erfolgt dann immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, mit dem Sie die Ware bei uns gekauft haben.
Bei Zahlung mit Kreditkarte hängt die Zahlungserstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und die Rückerstattung erfolgt dabei auf das Kreditkartenkonto. Die Erstattung auf Ihr Referenzkonto erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabzügen.
Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.
Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in eine andere Größe erfolgen. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich.
Bitte wenden Sie sich telefonisch unter +49 -(0)40-636 07 68-0 oder per E-Mail unter info@myclassico.com an uns, um den Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, sofern er noch erhältlich ist.
Bei einem Umtauschwunsch vermerken Sie bitte dieses auf dem Retourenschein. Bitte kreuzen Sie nicht das Feld für eine Retour an.
Der Umtausch erfolgt erst nach Eingang der Retoure und wird nicht vorab versendet.
Fragen zur Reklamation
Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel als Reklamation zurücksenden. Bitte teilen Sie uns per E-Mail mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte beachten Sie, dass wir den mangelhaften Artikel in jedem Fall im Original prüfen müssen.
Fragen zu Newsletter und Datenschutz
Auf unserer Homepage (scrollen Sie ganz nach unten) können Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse den Newsletter bestellen und erhalten somit künftig News rund um unseren Onlineshop.
Im zugesandten Newsletter selbst können Sie diesen natürlich jederzeit wieder abbestellen und erhalten somit künftig keine Newsletter mehr.
Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
MyClassico.com behandelt sämtliche persönliche Daten vertraulich.
Weiterhin erfolgt die Eingabe Ihrer persönlichen Daten selbstverständlich über eine sichere, verschlüsselte Verbindung.
Die Weitergabe der Zahlungsdaten an die jeweiligen Dienstleister wird ebenfalls über verschlüsselte Verbindungen realisiert.
Allgemeine Fragen
Falls Sie Ihr Passwort, welches Sie bei der Anmeldung verwendet haben, vergessen haben sollten, tragen Sie in unserem Online-Formular Ihre E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen in Kürze Ihr neues Passwort zu.
Um Ihr Passwort für den Login auf myClassico.com ändern zu können, geben Sie bitte im Login Ihre E-Mail Adresse sowie ihr altes Passwort ein. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie im Menüpunkt unter „Mein Konto“ Ihr Passwort ändern. Dazu geben Sie bitte Ihr altes Passwort sowie zweimal Ihr neu ausgewähltes Passwort ein und bestätigen dieses mit dem Button senden.
Rufen Sie unseren Kundenservice gerne an, um einen Artikel reservieren zu lassen, sofern dieser nachgeliefert wird. Wir informieren Sie umgehend, wenn uns die Nachlieferung erreicht hat.
Kontaktieren Sie uns per Telefon in der Zeit von Mo-Fr von 9-17Uhr: +49 -(0)40-636 07 68-0 oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@myclassico.com.
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an info@myclassico.com oder per Telefon in der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der folgenden Rufnummer: +49 -(0)40-636 07 68-0.